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提升客户服务效率,400电话开通这几项功能就够了

发布者:400ja发布日期:2021-04-29

“提升客户服务效率”是企业申请办理400电话的重要目的,但为什么有些企业即便办理了400电话,还是会出现客户体验感差、客服管理不规范的情况呢?

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设置合理转接规则 减少客户等待时间

凭借丰富服务经验、齐全增值功能、个性化操作界面,400电话被市场认可、被越来越多企业选择。但是申请办理400电话之后,企业还需好好利用平台30余项增值功能,才能将其价值发挥到最大。

首先就是优化客户进线体验感,400电话“IVR智能语音导航”功能根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。小小的细节能在客户进线之初就产生良好的印象,助推后续流程的开展。


监督客户服务过程 及时调整服务策略

产品营销活动负责吸引进线,400电话则要通过客户服务对其进行有效转化,将访客成功转化为客户。

在30余项增值功能中,“通话录音”功能助力企业将每一个400电话来电通话全程录音,帮助企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

在客户挂断电话前,“满意度调查”功能根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。企业管理者可以通过手机客户端实时查看企业来去电情况,第一时间获得客户反馈。


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